Ventilatieland België - Zele

Ihcène M.

J'ai commandé des filtres Duco, annoncés en stock, avec une livraison prévue pour le lendemain. Après 4 jours sans nouvelle, sans lien de tracking ni communication, j'ai contacté leur support via le chat. Réactif, ce dernier m'a informé d'une rupture de stock et d'un délai supplémentaire de 9 à 10 jours. J'ai donc demandé l'annulation de la commande, qui a été acceptée rapidement, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation, ce qui fut frustrant (bien que j'aie été remboursé deux jours plus tard).
L'entreprise semble sérieuse, mais le processus e-commerce pourrait être grandement amélioré, notamment en termes de communication et de suivi des commandes.

Julien R. (.

Probablement le pire service client que j'ai pus voir, avec des réponses lunaires.

J'ai commandé 2 articles. Dans le colis, un des articles a été remplacé par une autre référence. Jusque là, l'erreur peut arriver, pas de soucis, je contacte le support client.

La personne de contact m'annonce que le second article arrivera dans un autre colis. Ce qui me semble étrange, pourquoi envoyer ca dans deux colis, et qu'il y aurait un article qui serait apparu dans un des colis ? C'est bien plus logique qu'une des références ai été échangée. Dans le doute, je demande un numéro de tracking concernant le second colis, et on m'envois le tracking pour le premier colis, qui considéré comme livré (Logique).

La personne de contact me confirme qu'ils ont été envoyé sous le même numéro de tracking, et n'accepte toujours pas son erreur.
C'est quand même impressionnant qu'ils ne soient pas capable de gérer le suivit d'une commande contenant 2 articles...
Je prend mon mal en patience, j'attend le délais demandé, et je recontacte le service client, qui me dit "se pencher sur la question immédiatement".
Une semaine passe, encore, et je n'ai toujours pas de retour du service client. Je reprend alors contact, et on me propose enfin:
-Soit de retourner le colis et recevoir la bonne référence en échange
- Soit de me rembourser le capteur.

Je demande une confirmation que le retour sera bien à leur charge. Je viens de recevoir une réponse qui me parle de remboursement, alors que j'ai demandé à renvoyé l'article pour recevoir la bonne référence.

J'attends toujours que le soucis soit réglé.
J'ai commandé il y a plus de 3 semaines, j'étais supposé être livré le lendemain...

Alain D.

Très bon service et très belles unités pour protéger la climatisation à recommander c'est du sérieux et impeccable

foulon B.

Produits conformes et livraison rapide

Christoph A.

Seul commentaire :
L'emballage en carton est trois fois trop grand, ce qui demande en plus d'un coût plus fort pour le carton pleins de coussins d'air (plastique).
Pour Ventilatieland et pour l'environnement il serait mieux d'avoir des cartons adaptés

Antoni S.

Rien à dire sur le site en lui-même, par contre le transporteur laisse vraiment à désirer, je n ai pas reçu de mail de suivi, et il renvoie mon colis à l expéditeur, j avais déjà reçu des colis de leur part via d autres sites, jamais il m ont livré chez moi, je reçois un mail colis livré et c'est à moi de chercher chez mes voisins qui la reçu à ma place, alors oui ma maison n est pas à la rue mais les autres transporteur vous donne le choix de le récupérer dans un point relais.

Catherine A.

Super rapide, bonne description, un choix exceptionnel avec des articles que je ne trouvais pas ailleurs. Et très bon prix en plus, un site à retenir

luc L.

Toujours rien reçu après 10 jours... leur service à la clientèle ne peut même pas me donner le numéro de suivi!!!