Bain Dépôt Laval - Laval, QC

Observateur M.

J'ai récemment visité le magasin Bain Dépôt à Laval et j'ai été extrêmement satisfait de mon expérience. J'ai été servie par une jeune femme très professionnelle qui a fait preuve d'une grande compétence et de courtoisie tout au long de mon achat. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'aider à trouver exactement ce dont j'avais besoin. Merci beaucoup pour ce service exceptionnel!

lara F.

J’ai visité Bain Dépôt aujourd’hui et j’ai été impressionnée par le service exceptionnel de Shadly. Ce jeune homme a été incroyablement professionnel, patient et attentionné. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de me guider dans mes choix avec beaucoup de gentillesse et de compétence. Grâce à lui, mon expérience a été simple et agréable. Merci encore, Shadly, pour ton excellent service! Je recommande vivement Bain Dépôt et ne manquerai pas de revenir pour mes futurs achats.

Geoffroy G.

Faites attention car il faut monter leur meubles à l'intérieur de 72h après la livraison sans quoi Bain dépôt fait payer pour les pièces manquantes ou endommagées qu'ils vous ont livrés.

Carrément du vol de vendre des meubles défectueux et des pièces manquantes puis facturer en double pour corriger leur problèmes de qualité.

Yegi D.

J’ai rencontré un problème avec un achat et j’ai contacté le service à la clientèle. J’ai eu l’occasion de parler avec Justine et Allison au sujet de mon achat, et elles m’ont aidé à régler la situation de manière rapide et professionnelle.

Gérer les imprévus lors de rénovations n’est jamais facile, surtout lorsque cela représente un coût important. Cependant, un service et un soutien exceptionnels comme celui offert par Justine et Allison rendent l’expérience beaucoup plus agréable.

Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre aide et votre accompagnement.

Francis L.

*Mise à jour* Après avoir été interpellé par le service client de la compagnie en moins de quelques échanges et de photos, un retour a été autorisé. Le service client a été très très ouvert, je suis satisfait de leur service sur ce point. Je crois personnellement qu’une politique d’ouverture pour les retours ou bien une prise en charge directement en magasin pour des exceptions devraient devenir leur norme pour garder des bonnes pratiques dans leur futur : merci toutefois à leur ouverture d’esprit*

J’ai été mal conseillé sur un produit mural, après les délais de 30 jours à avoir le produit non déballé en magasin (pression pour l’achat, à cause du niveau de vente dû aux inondation), je regarde le vidéo de pose. Ce produit ne me plaisant pas, j’appelle en succursale, « impossible de retourner le produit en magasin même non déballer », même si le produit est toujours disponible en magasin…alors que je demandeais un crédit en magasin pour acheter un autre produit, on me l’a refusé. Je suis très très déçu. Je vais me tourner vers une succursale Plomberie Mascouche qui est beaucoup plus compétente. J’ai acheté divers fois là-bas notamment avec mon entreprise immobilière et non au niveau personnel : je vais passer la prochaine fois. Enfin, lors de la livraison, de objet manquant pour finir la pose d’une base de douche. Livraison non planifié d’avance, se présente sur les lieux sans rendez-vous.

Ikram

Service au magasin correct car tu achète, une fois tu retourne pour remplacer des pièces manquante, il ne te répond même pas, va parler avec le service clientèle par téléphone et bonne chance. EVITER TINA DU MAGASIN, Elle donne un mauvais service après que passerai carte et après qu elle encaissé sa commission. Sincèrement a éviter, va acheter à home dépôt ça vous rien moins cher et excellent service. Plus jamais bain dépôt

Hélène H.

J'ai été accompagner par Gary pour l'achat d'une salle de bain complète et d'une salle d'eau. Quelle belle expérience, il est professionnel, très a l'écoute de mes besoins, à fait plus que nécessaire afin que j'ai tous les materiaux pour mes projets dans un très court délai. Gary a fait la différence et je vous souhaite la même expérience que moi. Encore merci Gary

Steven S.

Le service que j’ai reçu que ce soit en magasin ou au service à la clientèle est épouvantable.

Je dois remplacer les fixations en U de panneaux de verres pour un modèle de douche acheté et exclusif chez Bain Dépôt. Je me dirige au magasin pour acheter les fixations et sans même regarder la pièce que j’ai en main et que je désire remplacer, on me dit d’écrire un courriel au service à la clientèle.

J’écris au service à la clientèle et on me demande le SKU, ce que je n’ai pas puisque la douche était déjà installée lorsque j’ai acheté la maison. Alors on me répond qu’on ne peut pas m’aider car la politique de Bain Dépôt permet de vendre des pièces qu’au 1er acheteur. Voyons donc, c’est totalement absurde, je ne cherche pas la charité, je cherche à payer pour une pièce quelque soit le prix.

Pour rajouter à l’absurdité, j’ai parlé à un superviseur qui m’a offert de m’aider mais je devais lui fournir le numéro de facture ou le numéro de téléphone du 1er acheteur ce que bien entendu, je ne peux pas avoir, en plus que bien entendu, un numéro de téléphone peut changer. Je lui demande de rechercher avec l’adresse ce qui bien entendu serait plus précis comme recherche (parce que bien entendu rares sont les gens qui partent avec leur douche lorsqu’ils déménagent..) et on me répond que le système ne permet pas de rechercher avec une adresse même si la douche a été livrée…

Le service après vente est épouvantable