Bain Dépôt Montréal (Anjou) - Saint-Léonard, Québec

Pierre L.

Je peux dire que j'ai eu ma pire expérience a vie d'achat/retour/crédit avec le gérant de cette endroit en 2018. J'ai toujours pensé que j'ai juste par malchance tomber sur un cave. Aussi il m'avais afirmé que le fini chromé des robinets achetés était garantit a VIE!! Je viens d'avoir en 2024 une confirmation claire que c'est vraiment un commerce de voleurs et broche a foins et vraiment je ne comprend pas qu'ils ne fassent pas faillite.J'ai teléphoné a lachenaie puisque c'est plus près de chez moi et demander la procédure pour échanger mon robinet qui commence a picoter. Très poli l'employé me dit oui oui c'est garanti 25 ans juste passer au magasin avec les photos et il va le commander etc... sur place il me dit avez vous le robinet? Je dit non j'en ai besoin ,je vais te l'apporter quand tu aurras recu mon nouveau robinet! mais j'ai des photos HD. Ne sachant quoi faire il est partit chercher son boss qui lui, m'écrit sur une carte l'adresse email de ceux qui s'occupe de la garantie.(je me suis donc deplacé pour rien). Rendu chez moi, je leurs envoi donc un email avec explication, photos HD et factures. Ils me répondent en me disant qu'ils ne trouvent pas le numéro de commande!! J'envoie une autre de leurs factures qui contient d'autres numéros et pas de réponse de la journée!! J'envoie un message leur demandant de m'appeler au téléphone pour régler plus facilement ce qui bloque mais il ne m'appelle pas et m'envoie au moins 4 autres e-mail poli mais incohérents et dur à comprendre. Pour finalement m'envoyer ce message. " votre robinet a été acheté en 2018 donc n'est plus sous garantie de plus les dommages causé par une utilsation abusive et non résidentiel, un manque d'entretien, des produits corrosifs, une utilisation non-conforme et de la négligences annule la garantie!!!!! WOW mais quels INSULTES!! imaginer mon humeur... Nous sommes 2 et c'est moi qui s'occupe de la salle de bain sans produits corrosifs et il y a du chrome partout et jamais j'ai eu un problème du genre à part sur ce robinet en photo avec vu très détaillé pour voir les défauts. En vrai on ne voit pas ces égratignures mais on voit les picots. Rendez vous service et ne faite jamais affaires avec " bain dépôt "

Etienne T.

Nous avons fait un achat en ligne d’un bain et l’employé que nous avions vu lors d’une visite m’a appelé pour faire un suivi. Il semblait frustré que nous avions fait l’achat en ligne (il n’avait pas le produit que nous cherchions en magasin) et m’a dit que la garantie n’était pas applicable lors de l’achat en ligne, que c’était plus simple de gérer les problèmes si on achète en magasin et il m’a ensuite raccroché au nez. Bravo. Dernier achat à Bain Dépot, on fera affaire ailleurs pour notre 2ème salle de bain.

L’employé est à Anjou, c’est peut-être différent dans d’autres succursales.

Stéphanie D. M.

Horrible service à la clientèle.
J’ai acheté un Vanity et un meuble de rangement. Chacun des items ont une pièce brisée. C’est très compliqué d’obtenir un remplacement des pièces défectueuses. Le personnel du service à la clientèle est condescendant et tarde à faire un suivi.

France R.

Bonjour Emmy, après avoir achetée mes meubles de salle de bain, avec tes judicieux conseils, voici enfin le résultat final, digne de la une d’un magazine de décoration. Merci mille fois pour tout.

samir B.

J'ai eu la chance d'être conseillé par M. Arturo Cruz lors de ma visite chez Bain Depot à Anjou et je dois dire que son professionnalisme a rendu mon expérience d'achat des plus agréables. Ses conseils éclairés m'ont permis de trouver exactement ce dont j'avais besoin et son service clientèle impeccable a été très apprécié. Je recommande M. Arturo Cruz à tous ceux qui recherchent un expert en la matière et un véritable atout pour l'équipe de Bain Depot. Merci pour votre assistance précieuse!

nancy S.

Service impeccable. Emmy a été d'une aide précieuse et à l'écoute de notre situation. Je souhaite à tous une telle expérience!!!!!

Boby B.

J’ai acheté avec le gérant (très sympathique). Mon meuble avait un problème et ils me l’ont échangé. Très satisfait du service après vente. Merci

Sylvie O.

J’ai acheté un dessus de comptoir qui se disait être en quartz, je dis ´disait’ car en fait il s’agit de marbre naturel ( feuille d’entretien fourni dans la boîte indique que c’est du marbre naturel . Lorsque j’ai fait l’achat, le site internet, le conseiller en magasin , confirme que c’est du quartz. Ma facture aussi. J’ai voulu du quartz pour ne pas avoir à gérer de devoir mettre du scellant régulièrement afin d’éviter l’absorption de liquide . . J’ai vu cet avis d’entretien environ 2 semaine après que mon entrepreneur ait terminé les travaux de réfection complète de ma salle de bain. Des taches d’eau étaient déjà incrustées. Lorsque j’ai communiquer avec le service des plaintes pour avoir explication sur le produit et que j’ai demandé remboursement pour produit vendu qui ne correspond pas à l’inscription , on m’a répondu que le marbre et le quartz sont toutes deux des pierres naturelles qui demande le même entretien. Je leur ai mentionné que c’est faux , le quartz est un produit d’ingénierie non poreux ( qui n’absorbe pas les liquides ) contrairement au marbre qui est poreux. Bref, on me dit toujours malgré tout ( presque 3 semaines d’échanges de courriels avec vidéos et photos des taches d’eau ) que le fournisseur confirme que c’est du quartz. J’ai demandé qui est le fournisseur et la personne aux plaintes ne le savait pas !?! Inquiétant de ne pas connaître ses fournisseurs ! On dirait un manque de transparence …. On m’a offert 10% de mon achat comme compensation ( $75)pour un produit que je n’aurais pas acheté si j’avais eu la bonne description du matériau. En attendant , j’ai été chez un détaillant spécialiste en pierre ( marbre, granit, quartz) il me confirme aussi que le quartz est non poreux. J’ai acheté un scellant pour marbre pour éviter d’empirer ce qui est déjà présent comme tâche d’eau et le scellant a très bien été absorbé , donc qui confirme encore que ce n’est pas du quartz. Bain Dépôt n’a pas répondu aux articles du code civil 16 , 40, 41, 42 qui dit en gros , ne pas avoir livré le produit pour lequel j’ai cru acheter selon la description de la facture promesse publicitaire .Ces articles du Code civil m’ont été confirmés lorsque j’ai appelé à Protection aux Consommateurs. Si vous voulez un produit de quartz , ne faite pas l’achat chez Bain Dépôt . Évidemment, je n’y achèterai plus rien non plus et ne le recommanderai pas ce magasin.