Bain Dépôt Sainte-Foy - Québec, Québec

Romuald F.

Attention à la formation du personnel en magasin qui n'est pas au niveau.

Nous avons acheté tous le nécessaire pour refaire notre salle de bain (douche, vanité, lingerie, toilette).

Le personnel en magasin nous a assuré que les retours de matériel étaient "très faciles" dans le cas ou ca ne nous conviendrait pas, quelque soit l'achat, pas vraiment de restriction, même sous plusieurs semaines : c'est absolument faux.

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La marchandise ne doit pas avoir été ni installée ni utilisée, et elle doit être dans son emballage original (non ouvert)
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Résultat, on nous prend 50% du montant pour un carton d'origine manquant, qu'on nous avait dit pas nécessaire.
Formez vos vendeurs et pas de fausse information en magasin !

Anne F.

Nous avons acheté notre salle de bain complète chez bain dépôt il y a une semaine. Lors de cet achat, le vendeur nous a mentionné à plusieurs reprises que nous pourrions ouvrir les cartons afin de voir si cela nous correspondait bien, et ce quel que soit l'article (vanité, lingerie, douche, robinetterie et toilette). En bon client, nous avons fait confiance à ce vendeur.
Nous avons reçu le tout jeudi dernier. Nous ouvrons le carton du toilette, prenons le manuel (qui est à l'intérieur du toilette) et grâce à mesures inscrites dedans et nulle part ailleurs, nous vérifions le tout (sans enlever aucune protection). Malheureusement, cela ne correspond pas et il nous faut changer de produit.
Forcément, cela implique un carton ouvert, mais aussi inutilisable, car pour sortir un toilette assez lourd, nous avons forcément pas pu garder le carton en bon état ...

Nous avons appelé Bain dépôt pour l'échange, on nous dit pas de problème, appelez simplement le Service client pour les informer, ça n'est qu'une formalité, nous reprenons souvent des articles sans les cartons d'origine ...

Quelle ne fut pas notre surprise quand le Service client nous a appris qu'ils facturaient 50% pour le retour si le carton a simplement été ouvert ou est non présent. Ils ont totalement ignoré la vente mensongère de leurs vendeurs (et le fait que nous n'avions pas le choix de l'ouvrir pour récupérer la doc technique). Malgré toutes les explications et les photos qui montrent l'article en parfait état et non utilisé, ils estiment faire un geste commercial en reprenant leur produit (hahaha c'est la politique de base et non pas un geste commercial).

Un conseil, ne leur faites aucunement confiance!! Malgré les erreurs faites pas leurs employés ils refusent de faire quoi que ce soit en faveur du client.

Petite information supplémentaire, lorsque nous avons récupéré notre douche, elle était clairement dans un carton qui avait déjà été ouvert. Donc en plus de facturer le client qui rend dans un carton ouvert, ils laissent ce même carton pour le client suivant, il s'agit donc uniquement d'une envie de facturer pour facturer ...

Nicole V.

Excellents produits au design sobre, grand choix de styles. Surtout, des employés compétents, à l'écoute de vos besoins, qui vous conseillent selon vos goûts et votre budget. Je souligne mon appréciation particulière pour le travail de Jean-Philippe Morin.

VanDoo701

Commande en ligne, médiocre. 2 morceaux sur 3 sont disponibles lors de la commande. Livraison prévu le 20 janvier. (1 mois après l'achat) Rendu au 20 janvier, étrangement les 3 morceaux ne sont pas disponible, ce qui veux dire que les deux morceaux disponibles ont probablement été vendus à quelqu'un d'autre malgré qu'ils nous appartenaient étant donné qu'ils sont payés. Finalement commande prévue le 7 février. 11 février aucune nouvelle, salle de bain complètement en travaux, toujours pas nos meubles. J'appel le service à la clientèle, les meubles sont prêt à être ramassé depuis le 5 février, on a omis de nous contacter pour nous aviser, cependant ils sont à 24h d'être retourné à l'entrepot. En plus d'un service de marde d'un des employés ("on peux rien faire pour vous") lorsque nous nous sommes présenté en magasin pour soulever nos objections sur leur traitement de notre commande. Je donne deux étoiles c'est parce que au moins un des employé à été sympatique. Overall expérience dégeulasse, never again.

Marie A.

Hier soir nous nous sommes présenté au magasin 25 min avant la fermeture pour acheter de la robinetterie en urgence. Le modèle que nous avions vu en ligne n'était pas dispo. Nous venions de 45 km Nous avons mentionné que c'était urgent car nous avions dû couper l'eau en raison d'un bris du robinet de la cuisine. Nous avons changer de modèle rapidement
Au moment de payer après avoir créé notre compte on me dit que le terminal ne fonctionne pas donc je dois changer de caisse
2 min après on me dit que le 2ieme est pareil il ne connecte pas au réseau
Je les entend entre eux dire ça va aller à demain
Je leur exprime que cest urgent, que je reste loin et que nous travaillons demain
Les employés nous ont fixé sans rien dire
Aucune solution aucun dédommagement
On est sortis vraiment insatisfait

Denis L.

Merci beaucoup à Anne-Marie, Claude et toute l’équipe pour l’excellent service! Ce fut grandement apprécié! 🙏😊

Sophie R.

Service super froid. J'ai vraiment eu l'impression que je était une cliente dont il ne valait pas la peine qu'on prenne du temps pour s'occuper de moi

Emy-Ella B.

La place est super! Sarah-Myriam est une super conseillère attentive à mes besoins me trouve des solutions digne de designer pour mes problème d’espace. Elle est drôle et très professionnelle vraiment allez la voir vous ne serez pas déçu!!!!!