De Clerck & Zoon bv - Wemmel

Olivier F.

Très satisfait de l'intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière au sol. Accueil téléphonique très courtois. Délais raisonnables vu la période (intervention du 19 nov. à Jette). Nous continuerons à faire confiance aux services de la société et à faire appel à eux.

Laurent D. B.

Installateur qui s'entoure d'une équipe compétente. Un suivi régulier. Nous les avons appelé pour refaire notre salle de bain. Résultat final magnifique avec de belles finitions (rare dans ce métier!!!). Nous recommandons vivement cet installateur.

Alexis T.

Je ne recommande pas cette société. Cette société a effectué l'entretien de ma chaudière le 03/05/2024. Après leur intervention, j'ai constaté une absence de chauffage et d'eau chaude dans ma maison et un code erreur F28 affichée sur ma chaudière vaillant. J'ai donc contacté la société pour faire part du défaut après leur intervention, un technicien (différent du premier technicien) est intervenu le 06/05/2024 et a changé une pièce jugée défectueuse. La société m'a envoyé 2 factures : - une pour l'entretien dans laquelle il est indiqué qu'à l'arrivée du technicien la chaudière indiquait déjà code erreur F28 - la deuxième facture pour la réparation et le remplacement de la pièce. Fort de ce constat, j'ai appelé cette société pour leur exprimer mon désaccord concernant la facture d'entretien car il est inacceptable qu'un technicien ayant constaté le code erreur n'a pas informé mon frère présent pour avoir mon accord d'intervenir et à la fin de l'intervention de confirmer que la chaudière fonctionne bien. Mon interlocuteur m'a rassuré de me rappeler après discussion avec le premier technicien, une semaine sans retour de sa part je leur ai envoyé un mail qui est resté sans suite. Le 13/05/2024, mon épouse a été surprise de la visite chez nous du technicien de la deuxième intervention sans me prévenir, il a menacé mon épouse et lui a adressé des propos racistes. En plus, il dit avoir été celui qui a effectué l'entretien du 03/05/2024 et que mon frère présent ce jour avait donné son accord, ce qui est totalement faux. Le 14/05/2024, mon frère et moi sommes allés dans leur bureau pour rencontrer le directeur afin d'exprimer que de tels écarts de comportement de la part de ce technicien était inacceptable et pas professionnel. Cette société est incapable de gérer les plaintes de ses clients, pas professionnelle avec un technicien agressif et irrespectueux.

Bonjour,
Je reviens suite à votre réponse afin de clarifier des points qui ne sont pas justes. C'est votre entreprise qui me contacte le 23 avril 2024 à 11:17 pour planifier un rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière et le rdv a été convenu pour le 26 avril 2024 entre 14:00 et 17:00, mais vous m'avez rappelé le 26 avril 2024 à 08:03 pour postposer le rendez-vous puisque votre technicien était malade. Un nouveau rendez-vous a été fixé le 03 mai 2024 à 08:00. J'insiste qu'avant votre première intervention du 03 mai 2024, je n'avais pas de problème de chauffage et ni d'eau chaude, nous avons passé l'hiver sans problème. Le problème d'erreur F28 survient après votre intervention du 03 mai 2024 et ayant constaté ce problème à mon retour de congé le samedi 04 mai 2024, je vous ai appelé le lundi 06 mai 2024 à 08:00 pour vous informer du code erreur affiché sur l'écran de ma chaudière et de l'absence de chauffage et d'eau chaude. Grande fut ma surprise de constater à la réception des 2 factures (entretien et réparation), votre remarque sur la première facture de l'entretien "A l'arrivée du technicien la chaudière indique un code erreur F28". Vous dites que l'erreur est indiquée sur la facture, ma question est celle-ci est-ce que votre premier technicien a-t-il informé mon frère présent afin d'avoir son accord pour intervenir? Je suis très surpris et je trouve cela non professionnel de faire l'entretien d'une chaudière en panne comme vous voulez me faire comprendre que le code erreur était déjà présent.

Cédric N.

Très bien, Très rapide et Très professionnel. A bien pris le temps d'effectuer son travail et de nous expliquer les diverses étapes qu'il a effectué. Pas cher pour le travail effectué. Plombier super sympathique.

Daniel L.

Installation de 2 radiateurs puis demande de réparation. Très content la première fois mais quand j'ai demandé de venir voir pourquoi je suis en panne de chauffage, refus de me donner une idée de prix. Comment savoir si leur déplacement va me coûter 50 ou 500 euros ?
Ne voulant pas avoir une mauvaise surprise je cherche quelqu'un d'autre

andre J.

Bien merci à votre équipe qui est venue ce jeudi 5 janvier pour installer un nouveau chauffage . Une équipe sympathique qui a fait un véritable travail rapide et très professionnelle. Félicitations à l’équipe.

André Jehaes

Kevin S.

La personne derrière la réponse au commentaire est d'une mauvaise foi crasse. Je vais développer mon avis pour être sûr d'éventuels clients comprennent avec qui ils traitent.

Nous avions effectivement un problème avec une vanne d'un radiateur nécessitant un changement complet de la vanne. Le premier appel à cette société a résulté en un simple changement de la tête thermostatique de la vanne et quelques coups de marteau sur celle-ci. Le radiateur repart. 4 minutes d'intervention et une facture qui arrive rapidemment et que nous payons dans les délais.

Le jour d'après, nous essayons de rallumer le radiateur. Il ne s'allume pas. Nous rappelons la société qui prétend envoyer quelqu'un. Bien entendu, le technicien n'est jamais revenu malgré deux rappels.

Nous en déduisons donc que le problème vient de la vanne. Etant dans une copropriété, nous pouvions nous permettre de couper le chauffage et d'opérer une intervention avec gel des tuyaux au préalable pour changer la vanne.

Quelques mois plus tard, lors du remplacement complet de la chaudière commune à l'immeuble par De Clerck & Zoon, nous demandons au technicien s'il est possible de venir changer la vanne de notre radiateur (les tuyaux étant vidés et la chaudière coupée). A nouveau un travail de 3 minutes. Le chauffage repart.

Le lendemain, le chauffage s'allume mais impossible de régler le niveau de chauffage. A fond ou rien... Nouvel appel, promesse de technicien qui ne vient pas, bref vous connaissez la chanson.

Nous avons donc abandonné l'idée de faire le moindre commerce avec cette société. Certes, ils sont rapides pour venir changer toute votre instlalation. Mais ne leur demander pas de se creuser un peu les méninges pour comprendre la cause d'un problème et surtout pour le résoudre.

Mécontent du service, je mets une première version de commentaire sur google. Ce à quoi la personne qui gère la page me répond que je suis un faux client qui fait exprès de mettre des mauvais commentaires pour salir leur image. Après tout, c'est vrai que je suis bien le seul client mécontent comme vous pouvez le voir parmi les avis. Elle en veut comme preuve que je n'ai pas de facture. Dommage pour elle, je réponds lui réponds (facture numéro 2200820, client B560) - deuxième version de commentaire.

Elle modifie donc sa réponse et prétend à présent que je suis un mauvais payeur et qu'il s'agissait d'une intervention urgente en plein hiver. Je ne savais pas que déranger vos ouvriers 3 minutes pendant qu'ils changent la chaudière des communs en septembre était une intervention d'hiver urgente. Concernant la remarque du mauvais payeur, je sais pertinement d'où elle vient puisque leur service comptabilité nous a effectivement envoyé la deuxième facture (pour la vanne) 5 mois après l'intervention.

Un tout grand merci de cette démonstration d'arrogance et d'incompétence.

Camille S.

Service peut-être impeccable mais faites attention à Pascal Goossens, voleur.
Sinon je recommande la société, mais sans lui.
Suite à mon commentaire, Pascal me menace, ayant payé la prestation de cette société, il me dit avoir annulé l’attestation. Est-ce juste pascal le voleur ou est-ce la société ? Méfiez vous donc… mais je laisse le bénéfice du doute, sachant que Pascal Goossens est un voleur…
Helaas werd de oplichting uitgevoerd bij de professionele taal. Auto na betaling, Pascal Goossens opgezegd met attest.