de Direkteurswoning - Ghent

Steff F.

De Direkteurswoning in Gent… Mooie winkel, mooie meubelen. Hun klantenservice? Niet zo mooi, om niet te zeggen onbestaande.

Een tijd geleden een tafel gekocht van een paar duizend euro en een leverkost van tweehonderd euro overeengekomen (wetende dat in hun algemene voorwaarden vermeld staat dat levering gratis is tot de eerste verdieping). Een week later krijg ik een mail van hun leverdienst waarin ze laten weten dat een extra kost van tweehonderdtwintig euro wordt aangerekend voor de lift en het tijdelijke parkeerverbod. De tweehonderd die eerder overeengekomen was, is dus enkel voor een ritje Antwerpen (waar ze sowieso al moesten zijn voor een andere levering trouwens). Best een dure rit dus.

Toen ik zei dat ik niet akkoord ging met het extra, bleek het ineens om een maximumprijs te gaan. De lift zou uiteindelijk tachtig euro kosten i.p.v. de honderdtwintig die ze oorspronkelijk wilden aanrekenen. Voor het parkeerverbod wordt wel vlotjes honderd euro gerekend, het dubbele van wat je normaal betaalt. Volgens hen omdat het om een spoedprocedure gaat, maar dat klopt niet. Een spoedprocedure is nodig wanneer je de borden minder dan een week op voorhand aanvraagt en deze aanvraag was al de week daarvoor gebeurd. Om die spoedprocedure te vermijden, had ik trouwens met medewerkster Christine afgesproken om de levering een week later in te plannen (wat ook gebeurd is, maar toch verdubbelen ze het bedrag).

Wanneer ik Peter Bolle van De Direkteurswoning (store manager en helaas mijn aanspreekpunt) contacteer over de dubbele aanrekening, schuift die alle verantwoordelijkheid van zich af: “dat ligt bij onze leverdienst, daar heb ik niets mee te maken”, dreigt met annulering van de lift zodat ik zelf maar een oplossing moet zoeken en gooit dan ook nog eens gewoon de telefoon neer. Nog nooit zo ‘n onprofessionele aanpak meegemaakt. Hij blijft er ook op hameren dat ik “maar” een toonzaalmodel gekocht heb. Van arrogantie gesproken. Facturen van de gehuurde lift en het parkeerverbod weigert hij ook door te mailen. Ze weten dus goed genoeg dat ze in fout zijn. Maar ach, je betaalt slechts een paar duizend euro natuurlijk. Weet ook dat ze bij voorkeur telefonisch communiceren, want zo kan je nadien niet verwijzen naar afspraken die eerder gemaakt zijn.

Omdat ik geen andere keuze had (het was ondertussen te laat om zelf een tijdelijk parkeerverbod aan te vragen), heb ik noodgedwongen het extra bedrag betaald. Dat moet dan ook nog eens contant. Beetje louche, niet?

Kort samengevat: klantenservice bij deDirekteurswoning is onbestaande en professioneel zijn ze allesbehalve. Om over de communicatie (of het gebrek daaraan) en hun arrogantie nog maar te zwijgen. Het enige waar zij om geven, is geld binnenrijven en hun eigen zakken vullen en zullen met plezier liegen om dat te bereiken.

Ze betalen trouwens ook om negatieve reviews te laten verwijderen.
---------------------------------
Mijn reactie op hun leugens hieronder:
1. Ze doen niet eens de moeite om een naam correct te spellen, dat zegt ook al wat over hun “klantenservice”.
2. Een leverkost van 200 was (onterecht) overeengekomen, over de extra kost van lift etc. is nooit iets vermeld. Zielig dat jullie zo blijven liegen.
3. Ik heb inderdaad een toonzaalmodel van €2700 gekocht. Maar voor dhr. Bolle ben je dan als klant duidelijk niets waard.
4. Als ik de telefoon heb ingelegd, is dat puur omdat Peter Bolle (een van de meest incompetente en arrogante figuren die ik ooit ontmoet heb) zelf eerst beweerde dat ik verhaaltjes verzin en zelf eerst wat heeft lopen dreigen en daarna zelf onbeschoft de telefoon heeft ingegooid.
5. Ik heb deze review opnieuw gepost omdat die ineens “verdwenen” was. Toevallig hoor.

Mijn vriend heeft trouwen stoelen gekocht bij hen die op 4 weken geleverd zouden worden. Uiteindelijk heeft het 5 maanden geduurd. Zelf geven ze geen enkele update en wanneer je hen zelf belt, krijg je als enige uitleg “daar kunnen wij niets aan doen”. Over incompetentie gesproken.

Gerben K.

Mooie winkel met breed aanbod design meubelen. We zijn overgegaan tot aanschaf van een salontafel en zijn daarbij heel vriendelijk geholpen. Bij afhaling in hun magazijn ook alles goed verlopen. Iedereen daar was ook heel vriendelijk en behulpzaam.

Franky R.

Geweldige plaats (in een prachtig gerenoveerd pand) om op je gemak op zoek te gaan naar een nieuw stukje design. Opstelling is ruim en straalt heel wat rust uit. Naast een fantastische keuze ontdek je in dit karaktervol pand heel wat nieuwe ideeën. Kortom de moeite waard.

Patrick L.

Naast het feit dat de winkel in een super mooie omgeving is en in een prachtig pand, is het gegeven advies super.
Samen met mijn echtgenote wat twijfels over type sofa, maar dankzij wat fotos en hun interieuradvies hebben we een nieuwe sofa gekocht dat qua design ook perfect past in ons huis. Hun interieurarchitect is super om verder alles te schikken en up te daten. Dit hebben we nooit meegemaakt in andere zaken

Ann D. M.

Wat een prachtige zaak! Als je op zoek bent naar design meubelen én je echt héél veel waarde hecht aan een klantvriendelijke en betrokken aanpak, dan moet je hier zijn. De medewerkers nemen alle tijd en denken totaal met je mee. Ik werd reeds een paar keren verder geholpen door Peter Bolle. Hoedje af voor het professionele advies, het heel betrokken mee zoeken naar de beste oplossing voor mijn woning. Ik kocht reeds enkele mooie stukken aan bij Peter. Hij is, naast alle andere troeven van deze zaak, voor mij alvast de belangrijkste reden waarom ik steeds naar De Directeurswoning terug kom. Trouwens ook de mensen die thuis leveren verdienen een dikke pluim. Super zorgzaam en heel vriendelijk!

sandra S.

Sehr schöne moderne Möbel im Juli sogar einiges Reduziert. Wir waren mit 2 braven Hunden da und durften uns mit diesen nur in der unteren Etage aufhalten nicht oben. Das verstehe ich nicht, die Hunde sind an der Leine und berühren nichts.

Kristof A.

Schitterende designzaak met een zeer goede dienst na verkoop. Na 4 jaar kwam er een productiefout naar boven bij ons tapijt; interieurarchitect Peter Bolle spande zich heel hard in - samen met de fabrikant - om ons gratis een volledig nieuw tapijt te geven. Topservice dus!

Gert D. G.

Zeer slechte ervaring. Na paar weken vervormt zitdeel van een van de elementen van onze zetel. Schuiven alle verantwoordelijkheid af op producent. Willen zelf niet eens ter plaatse komen kijken naar het probleem. Dient naverkoop is zeer slecht, ze kunnen wat leren van de online winkels!