Facq Showroom Anderlecht - Anderlecht

Sabrina S.

Bonjour,je rejoins les commentaires précédents...service déplorable, vendeuse hautaine,malpolie ,qui donne l'impression qu'on la dérange et qui a juste réussi a me convaincre d acheter toute ma salle de bains chez les concurrents...je pense qu'une remise en question de cetre vendeuse ne serait pas inutile...
Courage à tous les futurs clients qui auront la malchance de la croiser et à ses collègues

Hassan A.

Si je pouvais mettre 0, je l’aurais fait. Mon expérience confirme les nombreux commentaires sur l’accueil déplorable de FACQ. Ils répondent aux avis en promettant des mesures, mais ce n’est qu’une façade. Rien ne change.

Voici ce que j’ai vécu :
Je suis allé chez FACQ un jeudi à 17h30. Trois vendeurs discutaient et, bien qu’ils m’aient vu, ils ont continué sans me prêter attention. Après 5 minutes, j’ai dû intervenir avec un "BONSOIIIR !" pour qu’un vendeur daigne venir.

Je cherchais une pièce pour ma chaudière. On m’a dit de revenir le lendemain, car Vaillant était fermé. Pas de souci, je reviens vendredi. Là, on me dit que Vaillant est en inventaire et que je dois revenir lundi. Lundi, rebelote : toujours inventaire. Je reviens mardi et là, surprise : la pièce est en stock à Zaventem et peut être commandée pour le Collect & Go. Pourquoi ne pas m’avoir proposé cela dès le départ ?
Tout ce temps passé à revenir était uniquement au fait qu’ils ne « pouvaient » pas appeler VAILLANT, pourquoi n’ont-ils pas vérifier les stocks directement alors dans les autres magasins ?
J’ai l’impression qu’ils ne voulaient, tout simplement pas appeler Vaillant !
J’ai expliqué la situation à mon chauffagiste qui m’a dit. « Fallait me le dire. Moi, ils me connaissent, ils auraient directement commandé la pièce » !
Cela confirme bien qu’ils travaillent à la tête du client !
J’ai perdu un temps fou entre les allers/retours et surtout de l’argent (en carburant) pour rien !
Résultat : perte de temps, d’argent et un service médiocre. Inutile de répondre avec un "nous allons investiguer" – rien ne changera, comme en témoignent les nombreux commentaires similaires depuis plus d’un an.
Bref, ce sera ma dernière expérience chez FACQ. Je préfère payer plus cher ailleurs pour un vrai service.

E. D.

Service après vente déplorable.

Ils ont obtenu le contrat pour le projet de construction de notre immeuble. Fin de construction 2018, pose de la salle de bain 2018.

2024, accident avec notre dame de ménage qui casse notre double vasque.
Le produit n'existe plus, on vous propose la nouvelle version. Nous demandons confirmation que la double vasque va s'adapter sur notre meuble. On nous répond à l'affirmative. Nous passons commande et faisons poser par une recommandation du showroom.
Surprise ! On ne peut plus fermer les tiroirs du meuble, la double vasque ne s'adaptait finalement pas ! Quand vous faites une réclamation, on vous répond maintenant qu'ils ne pouvaient pas le prévoir !
Vu que j'ai envoyé tout ce que vous avez fourni en 2018, c'est tout de même bien étonnant. On vous propose de nouveaux tirroirs avec une remise de 50% : la facture s'éleve malgré tout à près de 400€ !

Nous avons été transparent avec notre contact du début à la fin sur le fait que l'assurance de la société de titre Service allait prendre en charge. Vous auriez dû nous faire un devis avec un meuble qui s'adapte à cette double vasque nouvelle version. Mais non, vous étiez sûr de vous, finalement vous vous trompez et vous n'assumez pas.

Le contact de chez Facq m'a par erreur envoyé son échange de mail avec ses fournisseurs. Apparemment, le modèle posé en 2018 était n'était déjà plus suivis depuis plusieurs années.

FUYEZ FACQ, le Service après vente se trompe et vous abandonne dans son erreur !

Fantasma G. (.

Ils ont de très beau produits mais la vendeuse a l’accueil n’est pas dynamique du tout et niveau commerciale c’est vraiment du rien à foutre ….

Yves B. D. M.

Un très bel endroit pour découvrir ce que l'on fait de mieux en salle de bain. Dommage que nous ne sommes pas aidé par les employés sur place.

Alexandru C. A.

Personnel très gentil et produits de haute qualité. Des prix élevés pour les particuliers, mais des prix bons pour les professionnels

Mariateresa

Les prix sont le triple que dans d’autres magasins sur les mêmes produits. La personne qui nous a servi était très peu conviviale et je dirai même pas compétente. Il aurait du nous envoyer un devis le même jour de notre visite au Showroom et il ne l’a pas fait. Le lendemain on a appelé le Showroom et il était en congé.

Hasan Z.

Si je pouvais mettre 0, je l'aurai fait ! Accueil au showroom laisse à désirer ! L'accueillante au point info polie et à l'écoute. Cependant, la vendeuse à lunettes qui s'est occupée de nous est vraiment désagréable ! Accueillir un client se fait dans le respect et avec un minimum de sourire. On avait l'impression de la déranger ! Un vocabulaire et un gestuel arrogant ! Quelqu'un devrait lui apprendre à parler poliment avec les clients puisque c'est son métier ! Dommage pour Facq qui est représenté par de telles personnes !