Juntoo - Braine-l'Alleud

Eric S.

Achat de 2 canapés les mêmes, Dès la livraison 1 était déjà moins ferme que l'autre. 6 mois plus tard il était défoncé comme un canapé de 8 ans. L'assise est devenue molle et on commence à sentire le bois dans le dossier, et le dos est déforméen S. Je vais au magasin de Braine-l'Alleud et là la vendeuse reconnaît directement le problème selon mes photos, en me disant que c'est pas étonnant et que tout ce qui se trouve dans le magasin vaut pas son prix et que c'est de la merde. Je suis choqué, mais tout à fait d'accord. Bref je dois contacter le service après vente, il m'a fallu 4 mois pour qu'un technicien externe vienne voir et me dit qu'il va essayer d'arranger le problème, mais que ça ne durera pas longtemps, d'ici peu il se ramollira de nouveau et que la marque refuse des échanges directement en cas de problème. Le pire c'est qu'on me dit que c'est comme çà et normal. Mais alors expliquez moi pourquoi le 2e canapé de gauche n'a pas se problème alors que c'est celui-là qui est le plus utilisé ? Et de faite, ça fait 3 semaines, et le canapé commence déjà à se déformer comme si on avait rien fait. Bref service de merde, canapé de mauvaise qualité et très cher pour ce que c'est.

pierre C.

+2 étoiles car il s'agit d'un beau magasin proposant de belles options d'aménagement de votre domicile.

-3 étoiles car ils sont capables de vous faire repayer une livraison (par ailleurs de 75 euros) que vous n'avez pas réceptionnée, sous prétexte que la faute vous incombe et ce malgré le fait que leur livreur n'ose pas s'engager dans votre rue simplement parce que celle-ci est bloquée par une autre livraison en cours. Et devinez quoi ? Cette livraison repayée à 75 euros doit venir être récupérée dans leur magasin ... !

Je déconseille vivement ce magasin et oriente le lecteur vers une solution plus respectueuse de leur clientèle.

David A.

Attention, j’ai acheté un canapé en magasin après l’avoir essayé. Après l’avoir reçu le confort n’est vraiment pas le même.
La réponse du support (par mail), « attendez quelques années, il va s’assouplir. On n’échange pas et on ne rembourse pas, on aurait du vous dire, désolé ».

Fuyez.

Harmony V.

Cela fait plusieurs mois que j’attends une réponse de la part de cette société à mes emails, sans aucun retour. Ils ne prennent même pas la peine de répondre directement aux clients. Au téléphone, ils vous transfèrent de service en service en reportant le problème sur un autre service.

Leur stratégie ? Répondre uniquement sur les plateformes d’avis pour sauver leur image, et pire encore, prétendre que ce sont les clients qui ne répondent pas, alors que j’ai toutes les preuves des emails envoyés.

Les produits manquent de fiabilité, et leur unique préoccupation semble être de vendre, sans se soucier du service après-vente. Une expérience extrêmement décevante. Je ne recommande absolument pas. Ikea propose de la meilleure qualité et à moindre cout que chez Juntoo.

julian M.

COMMANDE ET SERVICE LIVRAISON ZERO!!!

Table commandée en juillet, livraison prévue fin septembre car les pieds n'étaient pas de stock.
Aucune nouvelle fin septembre, JE les contacte, ils me disent que fin octobre tout arrivera. Fin octobre, toujours aucune nouvelle, JE les contacte à nouveau, et là, la dame que j'ai au téléphone me dit que ça n'arrivera pas avant janvier 2025, en se moquant et en disant "au moins vous ne la salirez pas avec les fêtes de fin d'années".

Quand on ne sait pas livrer à temps, la moindre des choses est de prévenir le client, de ne pas faire de blague débile et de s'excuser un minimum!

1ere et dernière fois chez Juntoo pour ma part

Valentine H.

Nous avons commandés une table de salle à manger et deux tables basses. Nous avons changés la date de livraison VIP afin de l’avancer. La date de livraison et les heures ont bien été respectées.
Les livreurs/monteurs ont été minutieux dans la manipulation et le montage des tables. Nous en sommes contents.

Giordano B.

Nous attendons toujours une livraison prévue ce jour chez mes parents d'un meuble devant être échangé à la suite d'erreurs de pièces et de défauts dans le premier meuble reçu (meuble buffet d'une valeur de presque 1999€). Livraison prévue entre 9h45 et 11h45... 11h mes parents reçoivent un sms confirmant que le camion de livraison fait route vers leur domicile. Il est actuellement 14h. Après, un appel à leur magasin, le personnel (très désagréable et absolument pas professionnel) nous répond que le livreur a fait demi tour car il a été bloqué... la rue de mes parents n'a jamais été bloquée, mon père est levé depuis 7h et j'y suis présent depuis 14h. Nous n'avons jamais reçu d'appel de la personne chargée de la livraison. La seule réponse du personnel du magasin est de prévoir une nouvelle livraison un jeudi, bien entendu comme cela les arrange eux alors que nous avons du prendre congé au près de nos employeurs pour pouvoir être présent aujourd'hui. Sans oublier que nous avons du emballer le meuble à nos frais.

Le professionnalisme de ce magasin laisse à désirer ! Ainsi que son système de livraison.

Ha ! J'allais oublier, ils feront PEUT-ÊTRE un geste commercial ! Des incompétents !

SEBASTIANO B.

Attention , il ne faut surtout pas faire d’achats chez JUNTOO . Je viens de subir un abus de pouvoir car j’avais payé l’entièreté de la commande avant livraison. Leur service de montage et livraison est honteux. Les livreurs ont déposé ( je dirai même jeté ) les cartons dans mon hall d’entrée et sont partis comme des voleurs car leur timing était trop serré! Pour info j’ai payé un supplément pour la livraison et le montage. Leur centrale téléphonique m’a dit : on enverra une autre équipe la semaine prochaine !!!! En attendant je suppose que je ne peux plus rentrer chez moi !