L'entrepôt RONA - Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec

Yan Z.

J’ai eu récemment un problème avec un achat et j’y suis retourné pour avoir de l’aide. Les employés au service à la clientèle ne savaient pas trop quoi faire alors ils ont appelés la GÉRANTE. Ouff! Mais qu’elle air bête qui voulait simplement se débarrasser de moi. Elle aurait pu résoudre mon problème mais elle a décidé que j’étais pas assez importante dans sa journée. J’ai décidé de ne pas m’obstiner et j’ai quitté. Je comprends que résoudre les problèmes des clients peut devenir frustrant mais c’est ta JOB!

Pascale D.

J’ai toujours acheté ma peinture chez Rona. La dernière fois ils ne m’ont pas donner la couleur que je voulais, j’y retourne et ils l’échangent mais le garçon a la peinture la fait contre son gré. J’ouvre mon pot et je vois qu’il y a de la couleur sur le contour extérieur mais je me dis qu’elle est bien mélangé vu qu’on la acheter hier. Je mélange tout encore une fois et commence à peinturer mon mur… et la peinture est tellement mal fait que peut importe combien de couches (on en a mit 3!!!!) on voit pleins de couleurs différentes sur le mur. Je suis extrêmement déçu et je ne vais pas retourner encore pour me faire regarder mal par le jeune homme à la peinture.

Fh S.

Bonjour,

Cela fait 4 ans que je suis cliente très régulière de ce magasin. C'est la premiere fois où je perds une de leurs factures et souhaite retourner un article au magasin, le service à la clientèle était désagréable. La gérante est son agent ont bien vérifier que l'article est en bon état nous n'avons jamais ouvert la boîte car on a changé de plans. J'ai montré mon relevé bancaire affichant la transaction réalisée auprès du magasin avec la date et le montant, sans succès les deux agents étaient rigides ont taper sur leur ordinateur et m'expliqué que non ce montant n'a jamais était facturé dans ce magasin et qu'elles ne croient même pas que je l'avais acheté ici. vraiment j'ai trouvé leurs réactions très moyenne ( car j'ai été dans de telles situations ailleurs et le service était bien meilleur!). Après une perte de temps et d'énergie elles ont decidé de me donner une carte cadeau en réduisant le prix réellement payé de 3 dollars( hahah une sorte de punition d'avoir perdu ma facture).
Comme par hasard à mon retour à la maison j'ai fouilée encore une autre fois tous les coins de la maison et je tombe sur ladite facture. Elles montrent exactement les mêmes date et montant que mon relevé bancaire. Je retourne la montrer aux deux dames, me répondent c'est lent de faire des recherches, on ne peut pas tapper les chiffres, sans montré aucune volonté de coopération ou d'accommodement, waw je me demandais c'est quoi leur travail dans ce poste. Je comprends qu'il y a de la fraude mais avoir un bon service client est de mise!
Bref, c'est sûr que je ne retournerai plus à ce magasin!!

Maily D.

Beau, bon prix et magasin pas trop grand. Parfait pour moi qui a tendance à se perdre facilement. Les rangées sont bien identifiées et j'ai rapidement pu me diriger vers la rangée qui m'intéressait; le centre jardinage.

Eric-William B.

16 ans que je vais à ce magasin. Gérante aigrie qui sans raison ne sait pas faire du service client. C'était ma dernière visite. Gagnon, c'est Québécois.

Mike D.

Tienne mal leurs inventaire. On indique qu'il reste 3 item sur le site internet mais apres une heure de route jusqu'au magasin, on m'indique que l'item est en rupture de stock.

Z K.

Alexandre le gérant du département saisonnier horticulture un service à la clientèle sans reproche très disponible aux clients il nous a accommodé du peu qui pouvait , il était très fiable à la caisse pour faire un suivie
On a hâte de recevoir notre tracteur et nos chaises
Merci encore Alexandre

Daniel L.

J'ai attendu patiemment qu'un des 3 commis me demande si j'ai besoin d'aide et l'un deux l'a finalement fait merci.
On m'as bien conseillé pour mes achats. 36$ pour un pinceau cest cher en es** mais c'est mon travail qui paie alors je l'ai pris tout de même.