MUST Griffintown - Montréal, Québec

Charles H.

Je ne sais pas quoi dire… nous sommes allé en magasin fin janvier à Griffintown pour faire la commande d’un canapé lit. On nous a laissé savoir qu’il restait 3 canapés pour la commande de mi-février sinon la prochaine commande serait pour mi-avril. Finalement, nous n’avons pas reçu la commande pour mi février, celle-ci a été reportée pour fin février. Par la suite, la commande a été déplacée début mars. Nous sommes aujourd’hui le 9 mars j’ai pris la peine d’appeler plusieurs fois la boutique de Griffintown, le lundi 3 mars, qui ne répond plus, mais ils ont pris la peine de reprogrammer ma commande pour fin mars.

Aujourd’hui le 9 mars je me rends compte que la commande est reprogrammée pour la fin avril alors que celle ci aurait dû être mi février et j’ai parlé avec le service de livraison de must qui sont les seuls à répondre. Et qui m’ont laissé savoir qu’il y avait 7 articles en stock et une trentaine doit arriver mi mars. J’espère honnêtement recevoir mon canapé mi mars et ne plus avoir à attendre. De plus,
payer une livraison qui par la suite et gratuite sur les stock de salon pour des achats de plus de 995 avant taxes.
Mon achat est de 1600$ et plus..

Merci de revoir vos promesses en boutique et de favoriser un service à la clientèle. Ce n’est pas à l’équipe des stocks et livraison de devoir perdre du temps avec notre frustration car ils sont les seuls à prendre le temps de répondre.

Marie-Claudel C.

Service nul. Délais extrêmement long. J’ai passé plusieurs commandes.. ils retardent les livraisons on ne sait même pas pourquoi. Une chance que les meubles sont beaux..

Tanéa C.

Le service à la clientèle est excellent. Nous avons eu une situation avec la livraison, et l’équipe en place a été proactive, dévouée, autant que compréhensive. Merci aussi à l’équipe de gestion, où nous nous sommes sentis vus et entendus. Je recommande fortement cette boutique, autant pour la qualité des meubles que pour le service.

Catherine S.

Service impeccable par Salma lors de l'achat de mon premier divan "d'adulte", je n'ai pas ressenti de jugement de sa part lorsque je lui posais des questions (ce qui arrive souvent lorsque tu es jeune dans un magasin de meuble assez couteux). Les livreurs : service exceptionnel, ils ont monté mon divan dans mon appartement le jour de la grosse tempête de neige, les trottoirs et les rues n'étaient pas encore déneigés, avec le sourire aux lèvres. Je recommande fortement 🙂

Lorane W.

Nous avons été accueillis par Salma, qui a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquables. Elle a pris tout le temps nécessaire pour nous conseiller, répondre à nos questions et nous guider avec le sourire. C’est rare de tomber sur des vendeuses aussi agréables et à l’écoute. Merci encore, Salma, pour cette super expérience ! Je recommande ce magasin sans hésitation.

Parent S.

J'ai commandé un sofa chez MUST, mais j'ai reçu le mauvais modèle à trois reprises. Après avoir pris plusieurs journée de congé pour attendre la livraison , effectuer plusieurs suivi et Je tenter de contacter le service à la clientèle je n'ai eu aucun retour et ce depuis plusieurs mois maintenant.

J'ai demandé un remboursement partiel pour compenser les désagréments, mais je n'ai pas eu de réponse satisfaisante.

Je suis grandement décu par ce service la qualité des suivis de l'entreprise

Alexandra M.

MÀJ : suite à ce commentaire, MUST m’a contacté 2 jours plus tard pour me dire que ma commande était prête à être ramassée… Sur ce, j’aime beaucoup mes tables de chevet, elles sont très belles et s’agencent bien à mon décor.

J’ai commandé deux tables de chevet le 16 novembre 2024. Lorsque je me suis informée par courriel le 18 novembre, le service à la clientèle me répondait :

« La commande doit arriver au port de Montréal le 7 décembre.
De là, elle doit passer les douanes et être livrée et reçue à notre centre de distribution.
Ensuite, elle sera expédiée au magasin pour être ramassée.
Ce processus prend habituellement de 7 à 14 jours. »

Je n’avais aucun problème avec ce délai. Par contre, lorsque j’ai fait un suivi le 30 décembre, on me répond de faire le suivi sur leur site avec mon # de commande : ce qui ne fonctionne pas. J’ai donc dû réécrire par courriel et on me répond maintenant qu’ils prévoient l’arrivée fin février?! 3 mois plus tard? En date d’aujourd’hui, sur la fiche du produit en ligne, c’est indiqué que les tables de chevet sont disponibles et que si quelqu’un les commandes c’est préparé et expédié dans moins de 7 jours… C’est décourageant et frustrant.

Alors faites attention si vous commandez chez Must… Les prévisions de délai sont fausses…

Philippe C.

Piètre service à la clientèle. J’ai acheté une table en ligne sur Must.com. La table est arrivée avec des instructions incomplètes et une pièce manquante. Malgré de multiples appels et suivis en ligne, je n’ai toujours pas eu de retour de la part de Must.

Edit: Malgré un suivi comme proposé ici-bas, toujours aucune réponse à ma demande 2 semaines plus tard