Sentiers Du Monde - Charleroi

Anne-Sophie F.

Pas sérieux ! Livraison reportée pendant des mois alors que le meuble n'était plus fabriqué. Aucun suivi après la commande ni aucun respect de leurs engagements et conditions générales de vente. Si vous êtes dans le cas : réclamez l'indemnité prévue dans leur CGV et saisissez le Médiateur de la Consommation (voir à la fin).

Le 31/01/2024, j'ai commandé une table de salle à manger qui devait être livrée dans la semaine du 17 avril. Ne voyant rien arriver, j'ai contacté le magasin qui a prétexté un blocage de la livraison en mer. Ça a duré des semaines. A chaque appel de ma part (aucun suivi de leur part), la vendeuse m'annonçait une nouvelle date qui n'était jamais respectée. Elle prétextait un blocage de la livraison, prenant le problème à la rigolade ("ah je vais encore me faire insulter"...chose que je n'ai personnellement pas faite mais de son propre aveux, elle a l'habitude des réclamations et des clients qui perdent patience) et à la légère (en répondant au hasard sans consulter le dossier apparemment). Car d'un appel à l'autre, elle m'annonçait qu'une seconde livraison était en route par une autre voie maritime, la fois suivante que contrairement à d'autres commandes une autre demande de livraison n'avait pas été passée mais que la livraison initiale allait arriver...j'ai dû passer beaucoup de temps au téléphone et insister pour enfin avoir des informations vérifiées! Et il s'est avéré que leur fournisseur avait cessé de fabriquer la table. Ce qu'on m'annonce le 31/07/2024 soit 6 mois après avoir passé la commande et alors que cette table n'est plus en stock depuis le début!
J'ai dû envoyer plusieurs mails avant que le magasin reconnaisse implicitement qu'il ne pouvait livrer la table en me remboursant mon acompte (en septembre!).
L'adresse mail sur le bon de commande était pleine (signe de leur bon suivi sans doute), j'ai alors demandé au magasin par écrit via messenger l'adresse correcte. A quoi on me répond d'appeler le magasin ?! Alors que c'est la vendeuse qui m'avait renseigné par téléphone l'adresse reprise sur le bon de commande...hallucinant.)

Ceci étant, leurs Conditions Générales de Vente, conformément à la loi, prévoient une indemnité pour le préjudice subi en cas de non livraison (art.5). Il y a bien certaines conditions dans lesquelles cette indemnité n'est pas due (force majeure) mais pour y échapper le vendeur a quelques obligations (prévenir le client au plus tard à la date de livraison prévue, lui proposer un autre produit ou un produit de remplacement en attendant...). Le vendeur n'a respecté aucune de ses obligations (à part me proposer une table à prêter fin juillet...soit bien trop tard et après que j'aie mentionné les CGV).

N'étant probablement pas la seule concernée, sachez que vous pouvez trouver sur le site du SPF économie un modèle de lettre (à adapter) pour réclamer le remboursement de votre acompte et le paiement de l'indemnité prévue à l'art. 5 de leurs CGV.
Voir lien suivant :https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/faire-valoir-ses-droits/achats/annuler-un-achat/dedommagement/quand-avez-vous-droit-une
Et faire appel au Médiateur de la Consommation.

Même si la somme en jeu est faible, cela servira peut-être à leurs rappeler de respecter leurs obligations et surtout leurs clients!

stef D.

Des vendeuses très sympathiques et patientes même après la commande, un service livraison top, avec des livreurs pros et respectueux, je recommande

Luciano C.

Grand choix de meubles en teck, certainement le meilleur dans la région du grand Charleroi. Prix raisonnables par rapport à la qualité et la beauté des pièces exposées. Bon accueil et conseils très professionnels.

Katia G.

Superbes articles, très belle qualité et surtout un très bon service ,même après vente!!!
Vraiment ravie, je recommande fortement !!!

Alfonso L.

Si vous en avez marre des meubles en contreplaqué je vous invite à visiter ce magasin meuble en vrais bois solide et du style

Donovan D.

Magasin magnifique ! Meubles magnifiques.
Dommage que tout ça soit terni par deux vendeuses qui devraient s’occuper du client et de ses demandes plutôt que de s’asseoir et ricaner devant des vidéos « hilarantes » !
Je m’explique : Nous nous baladons dans le magasin à la recherche d’un luminaire en « osier » et d’une salle à manger déjà repérée.
C’est alors qu’une jeune vendeuse vient à notre rencontre et je lui pose une question concernant ce luminaire. Elle ne sait pas y répondre et donc s’en va vers sa collègue pour avoir l’information demandée. Voyant qu’elle ne revient pas, nous continuons le tour. Arrivé devant le comptoir de la caisse, elles font comme si de rien n’était. Je me permets de revenir vers elles avec ma question et c’est d’un ton hautain totalement inutile que la jeune regarde la collègue plus âgée et nous dit «  de toute manière il n’y a pas de stock, merci, au revoir ».

Je suis donc reparti sans réponse, sans lustre (nouvelle collection qu’ils viennent d’installer) et sans avoir pris la peine de commander ma salle à manger (a plus de 5000€ au total) !

J’irai donc dans un autre magasin !

Clarice Q.

Superbe! Très très belle, Avec qualité.
un très bon service Aussi!
Bonne expérience en magasin, puis lors de la livraison et du montage.
Je recommande fortement

Stéphanie B.

Très très déçu. Aucun service de SAV. J'ai commandé une table qui m'a été livré avec 3 mois de retard et en plus de la mauvaise dimension. Malgré la preuve de la facture, les colis non ouverts, aucun retour possible ni aucune prise en compte par leur service. Le numéro de téléphone est un faux. Et malgré de multiples mails aucune réponse de leur part. CEST UNE ARNAQUE JE VOUS DÉCONSEILLE VIVEMENT D'ACHETER SUR CE SITE .