X²O - Tournai

Jonathan R.

Lorsque vous avez une pièce avec un défaut, courage pour obtenir un remplacement de la part du magasin de Froyennes.
Leur souhait est juste de vendre des produits mais ensuite ils ne sont plus à votre disposition. Manque total de professionnalisme quand vous avez une réponse à votre question "Je n'ai pas le temps de vous répondre car j'ai des clients devant moi. Je répondrai quand j'aurai du temps". La prochaine fois, je me dirigerai vers une marque qui accorde du temps à ses clients.
J'ai envoyé un mail au service client : aucune réponse.

Caron D.

Hélas, pas de compétence au magasin .
Des meubles qui arrivent abîmés.
A la seconde livraison, ils arrivent de nouveau abîmés
Aucun geste commercial .
Je passe les erreurs de commande de la responsable du magasin qui prend cela à la légère.
Je déconseille fortement X2O

valerie L.

Très mauvaise expérience commerciale. Erreur à la prise de commande sur les dimensions d'un meuble sous lavabo et colonne cassées. Reprise de la marchandise et livraison d'un nouveau meuble sous lavabo et d'une nouvelle colonne...qui arrive à nouveau cassée ! Comme l'éclat reste malgré tout acceptable à nos yeux, nous demandons un geste commercial qui est refusé ! Ils veulent reprendre la colonne et l'échanger !!! Je ne ferai pas revenir l'installateur une troisième fois! Incompétence à la prise de commande, livraison faite sans soins et aucune volonté commerciale vers la clientèle.

Elysa D.

Bonjours,

Nous somme aller à x2o froyenne pour acheter une vitre de douche.
Nous somme aller 3 fois dans se magasin pour la commander et a chaque passage on nous donner une version différente jusqu’à insinuer qu’on ne comprenne rien!

Le personnel et incompétent et arrogant.

Se qui est sur c’est que nous n’avons toujours pas de vitre de douche
nous n’achetons rien dans se magasin et nous irons à la concurrence en étant sûr que nous serons mieux servis que la.

Ludo D. V.

Tant que tout fonctionne il n'y a pas grand chose à redire... Une qualité satisfaisante à bon prix MAIS, si vous avez (et vous aurez) besoin du service après-vente, alors munissez-vous de beaucoup, beaucoup, beaucoup de patience et de bonne volonté face un SAV désastreux, protocolaire et complètement inefficace. Nous en sommes à 7 semaines de délais pour recevoir une pièce de mitigeur et on n'est pas près de l'avoir... D'autant plus que les vendeurs ne se sentent pas vraiment concernés par le respect de la clientèle, le je m'enfoutisme est royal !
Mais si, mais si, ... Après 8 semaines de péripéties, la bonne pièce est enfin arrivée et gratuitement je vous prie. Allez, je vais remettre une étoile en plus 😉

Société K.

Très bon conseil des vendeurs ! Je suis venue plusieurs fois avant de signer
La livraison s’est très bien passée ! Tout était conforme à la commande ! Venons d’installer la salle de bains complète et sommes ravis ! Rien à redire pour le moment si ce n’est que je recommande ce magasin , grand choix de produits , pour tous les budgets et de qualité ! De très bons conseils

Giulia M.

Je viens d'avoir un échange téléphonique avec une femme du magasin de Tournai pour avoir plus d'info sur l'heure de la livraison de demain, qui n'était pas visible ni dans le mail ni sur ma page client. La femme a été très désagréable : ton de la voix, manière de répondre, répondant et elle me coupait la parole non stop pour me répéter en boucle que j'avais accepté les conditions de livraison au moment de la reservation. Certes, mais ce n'est pas comme ça qu'on parle à un client qui a passé une commande d'un millier d'euros et qui a payé le service de livraison en plus ! Une livraison programmé entre 14h45 et 17h45 alors que les enfants sortent des écoles, pour une famille avec plusieurs enfants, on peut être gentil et comprendre le souci, même si elle ne peut rien y faire. Aboyer sur le client et le traiter comme un débile qui ne comprend pas les conditions d'un contrat, n'aide certainement pas.
Autant l'expérience en magasin avait été bonne, autant ce coup de fils me pousse à dire plus jamais !

Frederic R.

Plusieurs pièces commandées en garantie... 1 des commandes, prévue pour le 15/11 n'arrive pas, il a fallut un long échange de mail/tél pour avoir les pièces...arrivées plus d'1 mois après... Suite au remplacement, une pièce en plastique casse...et jetée accidentellement... prix de la pièce 5€ ...prix de livraison, 6€ ...et impossible d'avoir la livraison en magasin, et dire que cette pièce rentre dans une enveloppe ...et même pas un geste commercial pour les déboires de livraison... Super déçu de la qualité et des services, je déconseille fortement X20 ... comme la pub, prix réduit, service réduit, qualité réduite ...